Trocas, Devoluções e Reembolso
Todos os nossos produtos são feitos com muito carinho, mas nem sempre conseguimos agradar todos. Aqui você encontra nossas Políticas de Trocas e Devoluções. Caso ainda fique com alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!
DEVOLUÇÕES: Como devolver um produto?
Caso não fique satisfeito(a) com seu produto, você tem até sete (7) dias corridos, contados a partir do dia do recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Entre em contato conosco através do e-mail contato@srdog.store ou através do WhatsApp (16) 98853-1020 informando que deseja realizar a devolução e o número do seu pedido para darmos início ao processo de devolução e lhe passar as instruções necessárias para envio do produto de volta para nós.
É importante destacar que qualquer mercadoria devolvida deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto. As embalagens também devem ser mantidas intactas, conforme originalmente recebidas.
A Sr. Dog não realizará o reembolso caso o produto for recebido de volta:
Com sinais de mau uso.
Com sinais de lavagem ou sujeira por uso.
Com danos ou avarias.
Não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido personalizados.
TROCAS: Como trocar um produto?
Caso queira realizar a troca de um produto, entre em contato conosco em até sete (7) dias corridos, contados a partir do dia do recebimento da mercadoria, para solicitar a troca do seu produto.
Entre em contato conosco através do e-mail contato@srdog.store ou através do WhatsApp (16) 98853-1020 informando que deseja realizar a troca e o número do seu pedido para darmos início ao processo de troca e lhe passar as instruções necessárias para envio do produto de volta para nós.
É importante destacar que qualquer mercadoria trocada deve ser enviada de volta nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto. As embalagens também devem ser mantidas intactas, conforme originalmente recebidas.
A Sr. Dog não realizará a troca caso o produto for recebido de volta:
Com sinais de mau uso.
Com sinais de lavagem ou sujeira por uso.
Com danos ou avarias.
Não aceitamos a troca de produtos que tenham sido personalizados.
REEMBOLSO: Como é realizado?
Em nosso site utilizamos a plataforma Appmax para a realização de pagamento dos pedidos, e os reembolsos seguem as regras da plataforma.
Ao entrar em contato conosco solicitando a devolução do seu pedido, lhe pediremos alguns dados para que possamos entrar em contato com a Appmax e solicitar o estorno do valor pago. Após realizarmos o pedido de estorno para Appmax, eles levam 1 dia útil para aprovar a solicitação.
Uma vez aprovada a solicitação, você receberá uma notificação por e-mail confirmando o reembolso, junto com o documento de estorno em anexo.
O prazo para pagamento do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada no seu pedido:
Boleto: Até 7 dias úteis
PIX: Até 7 dias úteis
Cartão de Crédito: Pode levar de 7 a 90 dias, dependendo da operadora do cartão, lembrando que o estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor.
Ao entrar em contato conosco solicitando a devolução do seu pedido, lhe pediremos alguns dados para que possamos entrar em contato com a Appmax e solicitar o estorno do valor pago. Após realizarmos o pedido de estorno para Appmax, eles levam 1 dia útil para aprovar a solicitação.
Uma vez aprovada a solicitação, você receberá uma notificação por e-mail confirmando o reembolso, junto com o documento de estorno em anexo.
O prazo para pagamento do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada no seu pedido:
Boleto: Até 7 dias úteis
PIX: Até 7 dias úteis
Cartão de Crédito: Pode levar de 7 a 90 dias, dependendo da operadora do cartão, lembrando que o estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor.
